一个源于愧疚的念头，如今长成了覆盖全国的社区服务平台。悦居帮手的故事，始于2021年一个老旧小区。创始人陶志龙因父亲独自搬运30斤菜油扭伤腰部，萌生了“让信得过的邻居搭把手”的想法。5年后，这个念头落地为覆盖100多个民生场景、获三家机构投资的社区服务平台。

在58到家、美团家政等大平台主导的赛道里，悦居帮手选择了一条反常识的路径——邻居服务邻居，不烧钱、不补贴，靠“跑得了和尚跑不了庙”的邻里信任关系扎根。

01 一桶油与一个痛点

2021年，陶志龙接到父亲电话，说从乡下带回一桶30斤菜油，拎不动了。他让父亲先放着，忙完就回。到家后，油已不见——父亲独自将油扛上五楼，没有电梯，每上一层歇三分钟，腰上贴满膏药。

“没事，你工作要紧。”父亲说。

那个画面让陶志龙至今难忘。他想到一个问题：独居老人如何保障安全？如果隔壁有个信得过的邻居能搭把手，哪怕付双倍报酬也行。

5年后，它变成了一个社区服务平台——悦居帮手。

02 从美的金牌讲师到连续创业者

陶志龙不是创业新手。四川师范大学毕业后，他在美的集团做到金牌培训导师，后涉足传统零售、互联网+、再生医学，还创办过汽车后市场平台易修车。

这些经历让他看清一个共性难题——信任。

外卖平台，用户信的是品牌，不是送餐的人；打车平台，信的是轨迹，不是司机；家政平台，服务者换了又换，用户连评分都不敢全信。而社区服务恰恰是最需要信任的场景——陌生人进门擦窗、修水管、照顾老人，用户凭什么放心？

03 邻居服务邻居：反常识的选择

很多人问陶志龙：做社区平台，为何不对标58到家、美团家政？大流量、大补贴不快吗？

他的回答是：“别人做撮合，我们做连接。”

悦居帮手的核心模式是邻居服务邻居——服务者就住在用户小区，今天修水管，明天电梯里还能碰面，不敢糊弄人。

这个逻辑粗浅，但在社区场景里就是最硬的信任基石。

平台目前覆盖100多个民生场景：家庭保洁、家电清洗、便民维修、陪诊服务、接孩子放学、跑腿代购……老人看病邻居陪，孩子放学邻居接，宠物没人管邻居喂。

社区里的事，社区里的人办。

04 三件让行业意外的事

第一件：悦居管家，不是线上客服

多数平台处理纠纷靠电话客服，48小时回复。悦居帮手在每个小区设置「悦居管家」——住在本小区的专职人员，谁服务好、谁闹矛盾，一清二楚。问题不出小区，当场闭环。

第二件：美的系标准，不是空话

不是“阿姨说她会擦窗户”，而是“窗户擦三遍、角落擦五遍”；不是“师傅会修水管”，而是“进门穿鞋套、修完清现场”。

效果：平台愿意为达标服务者购买意外险。敢买保险，说明对服务质量有底气。

第三件：12项专利，用来建壁垒

覆盖服务匹配、智能调度、信用评估等环节，加上AAA级企业信用认证、中国社区发展协会理事单位——不是先跑再说，而是先打地基。

05 数据与成绩

成立一年多，悦居帮手成绩单：

三家机构早期投资，碧海红杉资本持股30%

中国社区发展协会理事单位

四川省养老服务业协会副会长单位

成都电视台CDTV-2三次报道

创始人陶志龙获“中国诚信企业家”称号

陶志龙不着急：“社区服务不是电商，不能用补贴换规模。烧钱换来的用户，补贴一停人就跑。要做的，是让服务者赚到钱、让用户信任你、让每个小区形成自己的生态。这个过程，快不了。”

06 社区O2O不是伪命题

2014年以来，社区O2O死了一大批——上门洗车、上门美甲死于伪需求；烧钱补贴的项目，钱一停人比兔子跑得还快；还有的死于一次信任危机。

悦居帮手活下来了。它做对三件事：